PROCESOS DE GARANTIA
La garantía aplica únicamente para daños en partes físicas adquiridas individualmente, en portátiles o computadores de escritorio, por lo tanto, tenga en cuenta que una vez salga el computador de SPECIALTECH, el servicio técnico, software, programas o sistema operativo NO TIENEN GARANTÍA porque el manejo depende exclusivamente del usuario, toda vez, que ha podido bajar programas para música, videos, juegos, ha podido preinstalar otros programas que no estaban en el paquete original, seguramente ha realizado actualizaciones de cualquier programa, permitió el recibo de correos con archivos adjuntos, introdujo cd´s o dvd´s no originales, manipuló memorias USB o reproductores MP3, MP4, IPOD que contenían virus, apagó mal el computador, entre las múltiples tareas que se pueden ejecutar en el computador, las cuales, NO ESTÁN INCLUÍDAS EN LA GARANTÍA porque son de manejo y responsabilidad absoluta y exclusiva del usuario.
ANTES DE TRAMITAR LA GARANTÍA POR DAÑOS FÍSICOS TENGA EN CUENTA QUE
1. El cliente debe hacer efectiva la garantía directamente en EL CENTRO ÚNICO DE GARANTÍAS DE SPECIALTECH ubicado en el centro Comercial GRATAMIRA local 310.
2. El diagnóstico de la máquina lo realizan única y exclusivamente nuestros ingenieros directamente en el laboratorio de SPECIALTECH, por lo tanto no se autoriza el desplazamiento de ninguno de sus colaboradores para tales fines.
3. Para expedir orden de diagnóstico y recibir el producto, el cliente debe presentarse en el CENTRO UNICO DE GARANTÍAS con:
El producto
El recibo de compra en original y dos (2) fotocopias.
Los empaques originales del producto.
El cliente debe tener en cuenta que sin estos dos requisitos es imposible que se emita orden de servicio por garantía.
4. Si el cliente extravió el recibo de compra puede elegir entre estas dos opciones:
Poner el respectivo denuncio ante cualquier estación de Policía Nacional o
Solicitar copia de la orden de compra por escrito, la cual debe estar firmada por el titular del producto
.
El trámite interno de cualquiera de estas opciones tiene un término de quince días hábiles para que el departamento financiero expida copia de la orden de compra.
5. El producto debe estar dentro del período de garantía que comienza a contarse a partir de la fecha de compra y termina exactamente el último día establecido para su término a las 5:00 de la tarde.
6. El simple reporte telefónico del daño no hace efectiva la garantía, ni interrumpe los términos de vencimiento.
7. Si el producto está siendo utilizado en ciudad diferente a BUCARAMANGA y el cliente desea enviarlo por un medio de transporte confiable debe asumir:
l costo de los fletes de ida y regreso.
La responsabilidad por los posibles daños que se ocasionen al producto durante el viaje.
Los riesgos de vandalismo, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otro riesgo no estipulado en este escrito que se presenten durante el transporte del producto tanto de ida como de regreso.
8. Durante el período de garantía, SPECIALTECH hará efectiva la garantía cuantas veces sea necesario pero el cambio de alguna de las partes físicas no significa que el término se empiece a contar nuevamente por el tiempo inicialmente establecido, es decir, que la garantía estará vigente por un solo período no prorrogable.
CÓMO TRAMITAR LA GARANTÍA POR FALLAS EN PARTES FÍSICAS.
1. El horario para recepcionar productos que están dentro de garantía es de lunes a miércoles de 9:00 a 12:00 a.m.
2. Traiga el producto con sus empaques y solicite orden de servicio en EL CENTRO ÚNICO DE GARANTÍAS SPECIALTECH.
3. Presente el original del recibo de compra y dos (2) fotocopias del mismo.
4. Recuerde que la información en el disco duro del equipo objeto de garantía, es responsabilidad del usuario, por lo tanto, asegúrese de haber grabado o salvado los documentos de importancia, toda vez, que SPECIALTECH no asume responsabilidad ni compromiso por la información que contenga el producto.
5. SPECIALTECH no se compromete a salvar información en ningún tipo de formato (memorias usb, cd´s, dvd´s, discos duros, correo electrónico o cualquier otro mecanismo de grabado).
6. El tiempo mínimo establecido para hacer efectiva una garantía, incluyendo diagnóstico, revisión y reparación es de dos (2) días. En este orden de ideas el usuario debe ingresar el producto y dejarlo en SPECIALTECH para tramitar la garantía.
7. Ninguna parte física será cambiada sin el correspondiente diagnóstico y revisión por parte de los ingenieros de SPECIALTECH.
8. Una vez el producto esté reparado, uno de nuestros ejecutivos de servicio al cliente se comunicará para que lo recoja en un término de 24 horas, de lo contrario, usted deberá pagar CINCO MIL PESOS $5.000 diarios por el tiempo que permanezca el producto en nuestra custodia, independiente del motivo que no le permitió retirar el producto de nuestras tiendas.
9. Si transcurre un término superior a treinta (30) días sin que usted retire el producto, procederemos a reportarlo a la Policía Nacional para levantar un acta de constancia y enviaremos el producto a una Fundación de Beneficencia y se dejará reporte de la entrega.
10. Antes de traer el producto cerciórese que realmente no está funcionando porque todo producto que ingrese y durante el diagnóstico y posterior revisión no reporte ningún daño deberá pagar una multa de $15.000.
EVENTOS EN QUE EL CLIENTE PIERDE LA GARANTÍA DE PARTES FÍSICAS
1. Levantar, manipular, estropear o romper los sellos de seguridad de SPECIALTECH. Independientemente de la situación bajo la cual se haya realizado.
2. Cuando el producto presente daños por maltrato, accidentes, catástrofes naturales, caso fortuito, fuerza mayor, uso distinto al indicado, uso en condiciones ambientales desfavorables, deficiente instalación o programación del producto.
3. Daños ocasionados por las fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
4. Cuando el producto haya sido manipulado por personas diferentes a los ingenieros de SPECIALTECH.
5. Adaptación e instalación de accesorios incompatibles con el equipo.
6. Quemaduras, deterioro o daño por inadecuada manipulación.
7. Le recordamos que la garantía se hace efectiva por defecto de fabricación de partes FÍSICAS pero si el problema tiene que ver con el manejo del computador el cual es responsabilidad exclusiva del usuario, toda vez, que ha podido bajar programas para música, videos, juegos, preinstalar otros programas que no estaban en el paquete original, hacer actualizaciones de cualquier programas, recibir correos con archivos adjuntos, introducir cd´s o dvd´s no originales entre otras acciones que puede realizar NO INCLUYE HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.
Solucionar este problema no está contemplado dentro de la garantía pero podemos ofrecerle nuestros servicios de soporte técnico con tarifas favorables. |
